Charte de transparence

La confiance ne se promet pas, elle se prouve. Plutôt que de vous dire « faites-nous confiance », nous préférons vous donner des preuves concrètes et vérifiables à chaque étape. Ces engagements valent pour chaque intervention, sans exception.

1. 1.Un devis clair avant toute intervention

   Vous connaissez le prix avant qu'on touche à votre appareil : pièce, main-d'œuvre et déplacement détaillés séparément. Aucune surprise sur la facture, jamais de coût ajouté sans votre accord.

2. 2.Si la réparation ne vaut pas le coup, on vous le dit

   Appareil trop usé, ou réparation plus chère qu'un neuf : on vous le dit franchement. On préfère perdre une intervention que vous faire dépenser pour rien.

3. 3.La pièce changée vous est rendue

   Vous repartez systématiquement avec l'ancienne pièce. C'est la preuve que la réparation était réelle et nécessaire — et vous pouvez la vérifier vous-même.

4. 4.On vous montre et on vous explique

   La panne est expliquée avec des preuves concrètes : la valeur mesurée au multimètre, la pièce défectueuse, photos à l'appui. Pas de jargon pour vous impressionner, des faits vérifiables.

5. 5.On ne répare que ce qui est cassé

   Jamais de pièce remplacée « tant qu'on y est », jamais de réparation inutile gonflée. On traite la panne, rien d'autre.

6. 6.Nos réparations sont garanties 2 mois

   Pièce et main-d'œuvre sont garanties 2 mois. Si le même problème revient sur ce qu'on a réparé, on revient — c'est notre responsabilité, pas la vôtre.

7. 7.L'information n'est pas cachée pour être vendue

   Notre diagnostic en ligne et nos conseils sont gratuits. On préfère partager le savoir plutôt que de le garder, pour que vous décidiez en toute connaissance de cause.

8. 8.Nos réponses générées par IA sont toujours clairement identifiées comme telles

   L'assistant de diagnostic en ligne est une intelligence artificielle, et c'est écrit dans la fenêtre de conversation : vous savez à chaque instant si vous parlez à une machine ou à un technicien. Le chat live premium, lui, est un vrai échange avec un technicien.